Pesquisa de marketing é ... Passos, resultados, um exemplo de pesquisa de marketing

Pesquisa de mercado é uma pesquisa, coleção,sistematização e análise de informações sobre a situação no mercado, a fim de tomar decisões de gestão no campo da produção e comercialização de produtos. Deve ser claramente entendido que sem essas atividades o trabalho efetivo é impossível. Em um ambiente comercial, você não pode agir de forma aleatória, mas deve ser guiado por informações verificadas e precisas.

A essência da pesquisa de marketing

Pesquisa de marketing é uma atividadeque envolve analisar a situação do mercado com base em métodos científicos. Somente os fatores que podem afetar a eficiência das vendas de mercadorias ou a prestação de serviços são importantes. Essas atividades têm os seguintes objetivos principais:

• motores de busca consistem em coleta preliminar de informações, bem como sua filtragem e classificação para futuras pesquisas;
• descritivo - a determinação da natureza do problema, sua estruturação, bem como a identificação de fatores;
• casual - verifica se existe uma conexão entre o problema realçado e fatores previamente determinados;
• teste - testes preliminares dos mecanismos encontrados ou formas de resolver um problema de marketing são realizados;
• as previsões implicam prever a situação futura no ambiente de mercado.

Pesquisa de mercado é um eventotendo um objetivo específico, que é resolver um problema específico. Ao mesmo tempo, não há esquemas e padrões claros a serem seguidos pela organização ao resolver tais problemas. Esses momentos são determinados de forma independente, com base nas necessidades e capacidades da empresa.

Tipos de pesquisa de marketing

A seguinte pesquisa de marketing principal pode ser distinguida:

• pesquisa de mercado (implica determinação de sua escala, características geográficas, estrutura de oferta e demanda, bem como fatores que influenciam a situação interna);
• o estudo de vendas (determinado pelas formas e canais de vendas de produtos, mudanças nos indicadores dependendo da geografia e os principais fatores de influência);
• pesquisa de marketing de produto (estudopropriedades dos produtos tanto separadamente como em comparação com produtos semelhantes de organizações concorrentes, bem como a definição de resposta do consumidor a certas características);
• estudo de política publicitária (análise deatividades promocionais, bem como compará-las com as principais ações dos concorrentes, identificando os mais recentes meios de posicionamento de produtos no mercado;
• análise de indicadores econômicos (o estudo da dinâmica dos volumes de vendas e lucro líquido, bem como a definição de sua interdependência e a busca de formas de melhorar o desempenho);
• Pesquisas de marketing de consumo implicam sua composição quantitativa e qualitativa (gênero, idade, profissão, estado civil e outras características).

Como organizar pesquisa de marketing

Organização de pesquisa de marketing émomento suficientemente crucial em que o sucesso de toda a empresa pode depender. Muitas empresas preferem lidar com esse problema por conta própria. Nesse caso, praticamente nenhum custo adicional é necessário. Além disso, não há risco de vazamento de dados confidenciais. No entanto, também há aspectos negativos nessa abordagem. Nem sempre há funcionários da equipe com experiência e conhecimento suficientes para conduzir pesquisas de marketing de alta qualidade. Além disso, o pessoal da organização nem sempre aborda essa questão de maneira objetiva.

Dadas as deficiências da versão anterior,É legítimo declarar que é melhor envolver especialistas de terceiros na organização de pesquisas de marketing. Eles, como regra, possuem vasta experiência neste campo e qualificações relevantes. Além disso, não sendo associados a essa organização, eles objetivamente olham para a situação. No entanto, atraindo especialistas de fora, você deve estar preparado para o fato de que a pesquisa de alta qualidade é muito cara. Além disso, o profissional de marketing nem sempre conhece as especificidades da indústria na qual o fabricante opera. O risco mais grave é que informações confidenciais sejam vazadas e revendidas para seus concorrentes.

Princípios da pesquisa de marketing

A pesquisa de marketing de alta qualidade é uma garantia de trabalho bem-sucedido e lucrativo de qualquer empresa. Eles são realizados com base nos seguintes princípios:

• regularidade (pesquisa de mercadodeve ser feito em cada período de relatório, bem como no caso de uma decisão de gestão importante é alcançada em relação às atividades de produção ou vendas da organização);
• consistência (antes de iniciar o trabalho de pesquisa, todo o processo deve ser dividido em componentes que serão executados em uma seqüência clara e interação inseparável entre si);
• Complexidade (pesquisa de marketing de alta qualidade deve fornecer respostas para toda a ampla gama de questões relacionadas a um problema em particular, que é objeto de análise);
• custo-efetividade (atividades de pesquisa devem ser planejadas de tal forma que os custos de sua implementação sejam mínimos);
• eficiência (medidas para a realização de pesquisas devem ser tomadas em tempo hábil, imediatamente após surgir uma questão polêmica);
• meticulosidade (desde atividades de aprendizagemo mercado é bastante trabalhoso e duradouro, vale a pena realizá-lo com muito cuidado e cuidado, para que não haja necessidade de repeti-lo após a identificação de imprecisões e lacunas);
• precisão (todos os cálculos e conclusões devem ser feitos com base em informações confiáveis, aplicando métodos comprovados);
• objetividade (se uma organização realiza pesquisa de mercado por conta própria, então deve tentar fazê-lo imparcialmente, reconhecendo honestamente todas as suas falhas, omissões e falhas).

Estágios da pesquisa de marketing

Estudar a situação no mercado é um processo bastante complicado e demorado. Os estágios da pesquisa de marketing podem ser descritos da seguinte forma:

• formulação do problema (colocando uma questão que precisa ser resolvida no curso dessas atividades);
• planejamento preliminar (indicação das etapas do estudo, bem como prazos preliminares para relato de cada um dos itens individuais);
• aprovação (todos os chefes de departamento, bem como o diretor geral, devem se familiarizar com o plano, fazer suas próprias correções, se necessário, após o que por uma decisão geral de aprovar o documento);
• recolha de informação (os dados estão a ser estudados e pesquisados, relacionados com o ambiente interno e externo da empresa);
• análise de informações (um estudo aprofundado dos dados, sua estruturação e processamento de acordo com as necessidades da organização e os objetivos do estudo);
• cálculos econômicos (indicadores financeiros são avaliados em tempo real e no futuro);
• resumo (formular respostas às questões colocadas, assim como elaborar um relatório e passá-lo para a alta administração).

O papel da pesquisa de marketing na empresa

O sucesso da empresa de várias maneirasdeterminado por quão bem e oportuna pesquisa de marketing. Grandes empresas costumam organizar departamentos especiais para esse fim. A decisão sobre a viabilidade da criação de tal unidade estrutural é tomada pela administração com base nas necessidades da empresa.

Vale a pena notar que o departamento depesquisa de marketing exige muita informação para suas atividades. Mas criar uma estrutura grande demais dentro da estrutura de uma empresa seria economicamente inadequado. É por isso que é extremamente importante estabelecer ligações entre diferentes unidades para transmitir informações completas e confiáveis. Ao mesmo tempo, o departamento de marketing deve estar completamente isento de qualquer relatório, exceto o que está diretamente relacionado à pesquisa. Caso contrário, muito tempo e esforço serão gastos no trabalho secundário em detrimento do propósito básico.

Divisão de Pesquisa de Marketingmais frequentemente refere-se à empresa de gerenciamento de nível mais alto. É necessário assegurar relações diretas com a gerência geral. Mas a interação com unidades de nível inferior não é menos importante, pois requer informações oportunas e confiáveis ​​sobre suas atividades.

Falando da pessoa que irá dirigir os dadosdepartamento, é importante notar que deve ter um conhecimento fundamental de uma questão relativa, como atividades de pesquisa de marketing da organização. Além disso, o especialista deve conhecer completamente a estrutura organizacional e os recursos da empresa. De acordo com seu status, o chefe do departamento de marketing deve ser equiparado à alta gerência, porque o sucesso geral depende da eficácia do trabalho de sua divisão.

Objetos de pesquisa de marketing

O sistema de pesquisa de marketing está focado nos seguintes objetos principais:

• consumidores de bens e serviços (seu comportamento, atitude em relação às ofertas no mercado, bem como a reação às medidas tomadas pelos fabricantes);
• pesquisa de mercado de bens e serviços para o atendimento das necessidades dos clientes, bem como identificação de semelhanças e diferenças com produtos similares de empresas concorrentes;
• concorrência (implica o estudo do tamanho da composição, bem como a distribuição geográfica de organizações com áreas de produção semelhantes).

Vale a pena notar que não é de todo necessário realizar estudos separados sobre cada assunto. Dentro de uma análise, várias questões podem ser combinadas de uma só vez.

Dados de pesquisa

Dados de pesquisa de mercado são divididos em doistipos primários são primários e secundários. Falando sobre a primeira categoria, vale a pena notar que estamos falando sobre as informações que serão usadas diretamente no decorrer do trabalho analítico. Além disso, vale a pena notar que, em alguns casos, a pesquisa de marketing se limita a coletar apenas dados primários, que podem ser:

• quantitativos - números que refletem os resultados das atividades;
• qualitativa - explica os mecanismos e causas de certos fenômenos da atividade econômica.

Dados secundários não estão diretamente relacionadosassunto de pesquisa de marketing. Na maioria das vezes, essas informações já foram coletadas e processadas para outros fins, mas no decorrer do estudo atual também podem ser muito úteis. A principal vantagem deste tipo de informação é o seu baixo custo, pois não há necessidade de fazer esforços e investir recursos para obter esses fatos. Gerentes conhecidos recomendam a primeira coisa a se referir à informação secundária. E somente depois de identificar uma deficiência em um ou outro dado, pode-se começar a coletar informações primárias.

Para começar a trabalhar com informações secundárias, as seguintes condições devem ser atendidas:

• o primeiro passo é determinar as fontes de dados que podem ser localizadas dentro e fora da organização;
• análise e triagem de informações adicionais são realizadas a fim de selecionar informações relevantes;
• na última etapa, é elaborado um relatório no qual são indicadas as conclusões feitas durante a análise das informações.

Pesquisa de marketing: um exemplo

Para trabalhar com sucesso e suportarconcorrência, qualquer empresa deve realizar análises de mercado. É importante que, não apenas no processo de funcionamento, mas também antes de iniciar um negócio, seja necessário realizar pesquisas de marketing. Um exemplo é a abertura de uma pizzaria.

Digamos que você decida começar o seu próprionegócios. Para começar, você deve determinar os objetivos do estudo. Isso pode ser um estudo da demanda pelo serviço, bem como uma análise do ambiente competitivo. Em seguida, os objetivos devem ser detalhados, durante os quais um número de tarefas é determinado (por exemplo, coleta e análise de dados, escolha da metodologia de pesquisa, etc.). Deve-se notar que na fase inicial do estudo pode ser puramente descritivo. Mas, se você considerar apropriado, pode fazer cálculos econômicos adicionais.

Agora você tem que apresentar uma hipótese de queserão confirmados ou refutados durante a análise das informações primárias e secundárias. Por exemplo, você acha que esta instituição será muito popular em sua aldeia, já que o resto já se tornou obsoleto. A formulação pode ser qualquer, com base na situação atual, mas deve descrever todos os fatores (externos e internos) que atrairão as pessoas para sua pizzaria.

O plano de pesquisa será o seguinte:

• a definição de uma situação-problema (neste caso, reside no fato de que existe alguma incerteza quanto à viabilidade de abertura de uma pizzaria);
• além disso, o pesquisador deve identificar claramente o público-alvo, que será composto por potenciais clientes da instituição;
• um dos métodos mais populares de pesquisa de marketing é uma pesquisa e, portanto, é necessário criar uma amostra que reflita claramente o público-alvo;
• realização de pesquisa matemática adicional, que inclui uma comparação dos custos de começar um negócio com rendimentos determinados com base em uma pesquisa preliminar.

Os resultados da pesquisa de marketing devempara fornecer uma resposta clara para a questão de abrir uma nova pizzaria nesta localidade. Se um julgamento inequívoco não puder ser alcançado, vale a pena recorrer ao uso de outros métodos conhecidos de análise de informação.

Conclusões

Pesquisa de marketing é umUm estudo abrangente da situação do mercado, a fim de determinar a viabilidade de uma decisão ou ajustar o seu trabalho de acordo com as condições de mercado prevalecentes. Durante esse processo, é necessário coletar e analisar informações e depois tirar certas conclusões.

Sujeitos de pesquisa de marketing podem sermuito diferente. Isto é diretamente um produto ou serviço, e o mercado, e o setor de consumo, e a situação competitiva e outros fatores. Também dentro dos limites de uma análise, algumas questões podem ser levantadas.

Começando uma pesquisa de marketing, vocêé necessário formular claramente o problema que deve ser resolvido pelos seus resultados. Em seguida, um plano de ação é elaborado com uma indicação aproximada do prazo para sua implementação. Depois que o documento for aprovado, você poderá começar a coletar e analisar informações. De acordo com os resultados das atividades realizadas, a alta gerência está relatando documentação.

O destaque do estudoé a coleta e análise de informações. Os especialistas recomendam iniciar o trabalho com o estudo de dados disponíveis em fontes secundárias. Apenas no caso de faltarem quaisquer factos, é aconselhável realizar o trabalho na sua pesquisa independente. Isso proporcionará economia significativa de tempo e custo.