O que influencia o comportamento de compra?

O principal papel do processo de consumo écompra e venda de bens e serviços. Em conexão com as leis que o regulam, podemos distinguir vários tipos de sua implementação, bem como analisar vários fatores que afetam o comportamento de compra.

Antes de tudo, é necessário estudar as fontes em que

usuário, fazendo uma escolha preliminar. É assim que ele coleta informações sobre o produto, sua disponibilidade, preços. A primeira categoria inclui fontes externas. Entre os populares estão publicidade, opiniões de amigos e conhecidos, informações disponíveis na loja. Os consumidores também podem consultar fontes mais profissionais, como relatórios especiais, avaliações, classificações, sites que contenham uma descrição completa do produto e as condições para seu uso. No entanto, essa coleta cuidadosa de informações leva muito tempo e nem sempre é benéfica. Portanto, pesquisas de mercado, estudando o comportamento do consumidor, mostram que a preferência é dada com mais frequência às fontes de dados disponíveis sobre um produto ou produto. Além disso, com uma diferença mínima de preço, os consumidores fazem uma escolha baseada em outros motivos. Os principais tipos são aquisições usuais, espontâneas e cuidadosamente pensadas.

Um aspecto importante que forma a compracomportamento, são "habilidades" ou "hábitos". De acordo com esse conceito, os consumidores têm uma memória em que informações previamente coletadas são coletadas, incluindo a marca e suas características. De grande importância neste processo é o princípio da repetição. É frequentemente utilizado por agências de publicidade para desenvolver uma campanha que visa fortalecer a marca. Além disso, o apego à marca é muitas vezes uma consequência do hábito: se um cliente compra as mesmas mercadorias em um local permanente por um longo período, a escolha é óbvia para ele. Apenas age estereotipado. E isso é freqüentemente usado por empresas de serviços e comércio. Para vincular ainda mais o cliente e influenciar seu comportamento de compra, eles oferecem descontos, presentes, bônus que são destinados a consumidores regulares. Loterias, concursos de SMS também servem para aumentar a fidelidade à marca ou loja. No Ocidente, ainda há uma tradição de emissão de bens "a crédito" clientes regulares - e não se trata de empréstimos bancários e compra em parcelas, mas a entrada devedor de "notebook". Muitas vezes essa estratégia é usada por pequenas lojas regionais.

Profissionais de marketing e psicólogos estudam há muito tempoQuais são as leis de modelagem do comportamento do consumidor? Se passarmos por um grande centro comercial, podemos observar uma imagem interessante. Cada boutique tem sua própria iluminação, sua própria música e até cheira. Sobre os sabores que afetam o comportamento de compra, vale a pena falar em separado. Eles tornaram-se bastante ativos recentemente, como tem sido provado pela experiência que o humor e a localização dos clientes são significativamente aumentados se a loja cheira agradável. O comprador permanece nesses lugares por mais tempo, portanto, a probabilidade de ele adquirir mais bens a um preço mais alto aumenta. Vale a pena prestar atenção à decoração musical da loja. Música suave e discreta aumenta o tempo que os clientes ficam.

O comportamento de compra é modelado e com a ajuda decolocação especial de mercadorias. Por exemplo, o fato de os produtos serem dispostos na sala, e não no depósito, contribui para o fato de o cliente fazer compras mais caras e em grande quantidade. Além disso, não é por acaso, por exemplo, bens essenciais são frequentemente localizados no canto mais distante. Devido a isso, o comprador é forçado a ignorar uma grande área. Consequentemente, a probabilidade de ele adiar em uma cesta o que ele mesmo não lembraria. Um princípio similar é usado em mesas de dinheiro. Existem todos os tipos de doces, chicletes, baterias e outras ninharias. Isso é calculado para o efeito de "pouca fraqueza". Quando as compras principais são feitas, você também pode cuidar de si ou das crianças com algo que, em geral, você não precisa.

Vários métodos são usados ​​que afetamcomportamento do consumidor e marcas que estão tentando emergir como líderes. Ao colocar suas mercadorias nas prateleiras na zona de máxima visibilidade (no nível dos olhos) e disponibilidade, elas aumentam o reconhecimento e a atratividade da marca. Produtos competitivos, embora mais baratos, permanecem, por assim dizer, "nas sombras" e são vistos com menos frequência.